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记得刚来鑫月物业的时候，职能部门还是在御景湾一期物业服务中心的二楼办公。那时，在楼梯拐角的地方，有一面微笑墙，上面写着“今天，你微笑了吗？”那是一面员工笑容的展示墙，也是来往人员的快乐源泉，因为微笑是一门老少皆通的语言，可以将快乐传递给身边的人。作为服务行业的任职人员，特别是我们一线服务业主的安管人员、管家、绿化人员、保洁人员、工程维修人员……在为业主提供服务的时候面带微笑，可以快速地拉近他们与业主之间的距离，增强亲和力，从而更好地开展工作，提升业主满意度。

2018年12月，为强化微笑服务标签，丰富品牌形象，鑫月物业在各小区开始推行微笑迎送服务。要求各小区安排值班主管在每周一早上8:00-8:30与门岗值勤人员一起佩戴印有“鑫月物业 真诚服务”字眼的迎宾带及带有标志笑容的小黄脸胸针，面带微笑，在小区主要出入口一侧迎送来往的业主。希望以点带面，员工通过日复一日的动作强化，可以在服务中多一份笑容，少一点冷淡，多一份耐心，少一点冲突，设身处地，换位思考，积极帮助业主处理各种问题。公司通过一个个良好的员工服务形象，可以塑造出更加具体更加正面的品牌形象。因为我们不仅仅是在做服务，我们更是在做一个品牌，一种文化，用心面对业主，让业主在被服务的过程中感觉到舒适自在，是每一位员工的职责。但是实际执行下来，效果却是参差不齐。虽然，迎宾带、笑脸胸针这些配件都是公司统一采购后发放到各岗位上去的，微笑迎送规则也是公司统一制订的，但是实操下来，光是迎宾带的戴法就五花八门，没有达到预期的效果。

为此，公司多次在会上重申微笑迎送的执行标准，也实地到各岗位突击检查执行情况，并且内外部培训时增强服务礼仪的标准培训。内强员工素质，外树企业形象。通过专业化的礼仪培训，提升员工的服务礼仪，让微笑迎送服务更好地落地。一项好的举措，没有标准，没有按标准执行，那便只是一个好的想法。只有落地，才有进步的方向和空间。经过几年时间的磨合与优化，鑫月物业微笑服务已完全落地。每周一早上，在各小区的人行出入口、地库出入口，总能看到统一佩戴迎宾带及笑脸牌的微笑大使，这已经成为员工的一个潜意识，也成为了鑫月物业服务工作的一项标志。

微笑服务，标准先行。如果公司在推行微笑服务时，没有制订标准及强有力地按标准推行，那便无法有效落地，实现今天的微笑服务品牌形象强化。在物业管理服务当中，永远没有极限，鑫月物业在今后的工作中将致力提升业主满意度及服务品质，成就“鑫月”品牌。