岗位职责
1、客户关系维护:负责所管项目业主投诉的及时处理,协调资源化解矛盾;利用各种契机与业主建立互动,收集客户需求并主动转化成服务动作,增加客户粘性;
2、品质管理:负责所管项目品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题;从项目满意度测评和服务及时评价中分析数据,捕捉各专业的问题并共同改进,提升项目的满意度和现场品质;
3、客户研究和服务策划:负责定期回访客户,通过满意度数据捕捉客户需求,并完善客户画像;结合客研数据,研究客户需求,提供服务延展及创收建议;
4、经营服务:能想办法完成公司下达的各项指标;
5、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历,有客服管家管理工作经验1-3年左右,具备从项目前期至交房的客服管理经历;
2、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;
3、执行力强,富有团队合作及敬业精神;
4、有责任心,具有较强的沟通协调及应变能力。
联系人:朱小姐
联系电话:0752-3226105
联系地址:惠州市仲恺高新区陈江街道御湖豪庭303栋5楼物业办公室