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我是一名客服管家

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        我是一名客服管家,这份工作磨炼了我的性格,提升了我的心理素质。对于我这个脾气比较急躁的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和主管的悉心教导下,我遇到困难后能冷静地面对,敢于挑战,性格也进一步沉稳下来。
        为什么在业主面前可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?这与公司开展的培训息息相关。从培训中让我学到了有关物业管理的一些基础知识,遇到业主的一些问题才会更有理有据地跟他们沟通,从根本上解决问题,从培训中我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴、烦恼,都应以工作为重,业主为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。
        经历了几次业主情绪化来前台投诉,耐心地聆听业主的诉求,诚恳的道歉,化解业主心中的怒火,尽可能的把事情处理得当,作为客服管家,目前最大的苦就是催费,尤其是历史欠费,有的业主总是无理由的欠费,我们不厌其烦的打电话催收,导致被业主拉黑删除,房屋有遗留问题的业主要求问题整改好在缴费,可是我们每个月的管理费都是有指标,这个时候只能是尽可能的跟业主沟通,能解决的问题绝不拖拉,不能解决的问题及时上报领导,尽可能的催回欠费。
        经过以上这些事件与培训的内容让我学到了处理投诉应该怎么应对,也对我日后的工作起到了很大的作用,在面对领导的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的施工人员沟通时也逐步变得无所畏惧。
        工作中体会到了细节的重要性。细节因其”细“,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在物业的工作中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;公司的细节成就完美,服务创造价值,完美的诠释了细节的重要性。
        工作培训学习中提升了我的应变力;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;对待每一位业主,每一个诉求,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

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