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我们不一样!

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        随着商业竞争的不断加剧,各大购物中心越来越重视服务品质。因为在品牌产品同质化的当下,服务成为商业的重要产品,购物中心同行业竞争实际上就是服务竞争。客服中心服务是购物中心提供服务及业务拓展的重要窗口,在一定程度上影响着购物中心在客户心目中的形象。
        刚接触客服这一岗位时,觉得客服就是接电话、听听顾客投诉那么简单。但随着不断的深入了解以及在公司对客服工作的高标准、严要求下,面对形形色色的顾客以及商户各种不同的问题,经过一场又一场的策划、执行活动、会员体系的建立和完善,我深深地认识到自己原来的理解是多么浅薄和片面。欢乐海湾客服中心它是体现商场形象和声誉的窗口,是塑造品牌、赢得更多市场的平台,也是流程运转的中转站,更是肩负着维系会员的关键责任和使命。
        做为一个专业的客服人员不但要有良好的职业道德,还需要提升自己的业务能力及服务技能。首先是日常接待服务,客服必须清楚的知道各个职能部门、商户的基本情况、商场的软硬件设施情况、扎实的服务礼仪,以便快速的进行各类流程的流转,为顾客提供更便捷更优质的服务,这需要较强的适应能力,以及各类信息汇总分析能力,为更好的完成本职工作打好基础。
        其次是会员模块,最重要的是会员基数的上升,会员权益的制定、会员系统的建立、以及会员活动的策划执行,在领导的专业教导、带领下,从一个个天马行空的创意,到反复的探讨,再到方案的策划统筹、落地执行,每场会员活动的从容开序直至完美落幕,这期间需要大胆的想象和心细如发的统筹策划。
        在大众眼里的客服,是一个非技术岗位,在很多公司都是比较冷门、甚至被忽视的团队,会导致各种资源也出现了倾斜,很多一线的客服,会有不自信心理。但在鑫月这个大家庭,客服中心跟其他业务部门一样受到公司重视,我们是“人工解答机器”,我们也有业务数据指标,领导带领着我们一起产出岗位职能本身的价值,我们这个岗位不是边缘化的,我们也有自己的存在感和成就感,我们用自己的专业为公司发展做贡献!

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