御湖社区鑫月城民情集市暨便民惠民组团服务日活动
2024年3月5日上午，御湖社区党支部和鑫月物业党支部在鑫月广场御海湾华府广场联合举办鑫月城民情集市暨便民惠民组团服务日...
我们不一样！
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随着商业竞争的不断加剧，各大购物中心越来越重视服务品质。因为在品牌产品同质化的当下，服务成为商业的重要产品，购物中心同行业竞争实际上就是服务竞争。客服中心服务是购物中心提供服务及业务拓展的重要窗口，在一定程度上影响着购物中心在客户心目中的形象。
刚接触客服这一岗位时，觉得客服就是接电话、听听顾客投诉那么简单。但随着不断的深入了解以及在公司对客服工作的高标准、严要求下，面对形形色色的顾客以及商户各种不同的问题，经过一场又一场的策划、执行活动、会员体系的建立和完善，我深深地认识到自己原来的理解是多么浅薄和片面。欢乐海湾客服中心它是体现商场形象和声誉的窗口，是塑造品牌、赢得更多市场的平台，也是流程运转的中转站，更是肩负着维系会员的关键责任和使命。
做为一个专业的客服人员不但要有良好的职业道德，还需要提升自己的业务能力及服务技能。首先是日常接待服务，客服必须清楚的知道各个职能部门、商户的基本情况、商场的软硬件设施情况、扎实的服务礼仪，以便快速的进行各类流程的流转，为顾客提供更便捷更优质的服务，这需要较强的适应能力，以及各类信息汇总分析能力，为更好的完成本职工作打好基础。
其次是会员模块，最重要的是会员基数的上升，会员权益的制定、会员系统的建立、以及会员活动的策划执行，在领导的专业教导、带领下，从一个个天马行空的创意，到反复的探讨，再到方案的策划统筹、落地执行，每场会员活动的从容开序直至完美落幕，这期间需要大胆的想象和心细如发的统筹策划。
在大众眼里的客服，是一个非技术岗位，在很多公司都是比较冷门、甚至被忽视的团队，会导致各种资源也出现了倾斜，很多一线的客服，会有不自信心理。但在鑫月这个大家庭，客服中心跟其他业务部门一样受到公司重视，我们是“人工解答机器”，我们也有业务数据指标，领导带领着我们一起产出岗位职能本身的价值，我们这个岗位不是边缘化的，我们也有自己的存在感和成就感，我们用自己的专业为公司发展做贡献！