御湖社区鑫月城民情集市暨便民惠民组团服务日活动
2024年3月5日上午，御湖社区党支部和鑫月物业党支部在鑫月广场御海湾华府广场联合举办鑫月城民情集市暨便民惠民组团服务日...
金牌管家培训有感
文章来源:浏览次数:3014
2020年已过去近一大半，回首上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事携手攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。每个人都在自己的亲身经历中犯错而不断地成长，2020年是艰难的一年，也是不平凡的一年。
转眼间我已在鑫月入职近两年的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导、同事之间团结愉快的合作。在公司5月份的两场金牌管家培训中，我对物业管理有了一个更深的认识，同时对自己所在岗位的职责有了更加全面的了解。
我常常在想，我们到底要给业主提供什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理行业中？带着这样子的思考，我对近两次培训进行了心得整理，我认为，要想做好物业服务，我们需要做好以下四个方面：
第一、有效的沟通。沟通工作对于我们物业管理工作来说很重要。一方面，作为客服人员，要直接面对业主，与业主沟通业户的需求，以保证我们的服务质量。另一方面，客服作为物业管理的一个中心点，要沟通协调各部门的同事，这有助于我们团结一心提高我们整体的服务质量。
第二、走动式服务。我们作为一线岗位，必须多到园区走动。一来，可以跟园区来往的业户混个脸熟，拉近关系；二来，可以及时发现问题并与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而提升业主的满意度；另外，我们在走动的过程中，也可以实景体验其他部门岗位的工作环境，对其他岗位的工作加深了解。这样子，不仅在日常工作交接过程中，可以更切合实际地去考虑，从而更快地达到沟通的目的，也可以在日常接待业主时，更准确、快速地回应业主的诉求。
第三、细节决定成败。物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主。物业服务看似很简单，但要持之以恒地做好这件事是不简单的。物业管理重在细节，更在琐碎。很多时候，业主的投诉都是我们忽视细节造成的。公共过道卫生、电梯轿厢清洁、便民服务等，这些需要我们平时注意到细节，多留一点心，多提一个醒，多主动修正，这样子就可以大大减少客诉了。
第四、换位思考。多站在业主的角度去看问题，才会达成双赢的局面，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下他们也能体谅我们是有在尽力替他们解决问题的，也不好意思因此拒交管理费，不是有句成语叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我是业主，发生这种情况，物业怎么处理我才能满意，往往业主的“百般挑刺”都事出有因。
做服务行业，想使服务对象都满意很难，跟五湖四海的业主打交道的工作更加难，处理一堆琐碎小事，处理不到位就是大事。
公司组织的这几次专项培训，让我们在培训中充分感受到了公司对员工的负责态度和良苦用心。借此机会，感谢公司，感谢鑫月这个平台，让我们团结一致，共同成长进步，成为一名合格的金牌管家！